Tal vez, una de las mayores preocupaciones por parte de los profesionales del turismo es disponer de una información clara de cómo se debe tratar a clientes con movilidad y/o comunicación reducidas. Además de recomendaciones generales, como puede ser el respeto a las características de cada uno, la normalidad, la apertura al trato y la naturalidad en la relación, existen otras recomendaciones específicas que se resumen a continuación y que están tomadas del folleto de Real Patronato de Discapacidad.

• En compañía de una persona que camina despacio y/o utiliza muletas, ajustemos nuestro paso al suyo.
• Evitémosle posibles empujones.
• Ayudémosle si tiene que transportar objetos o paquetes.
• No le separemos de sus muletas.

• Para hablar con una persona que utiliza silla de ruedas, situémonos de frente y a la misma altura (a ser posible sentados).
• Si desconocemos el manejo de la silla de ruedas, preguntémosle al usuario cómo ayudarle.
• Dirijámonos a la persona en silla de ruedas y no a su acompañante.

• Procuremos no ponernos nerviosos si una persona con discapacidad para hablar se dirige a nosotros.
• Tratemos de comprender, sabiendo que el ritmo y la pronunciación son distintos a los acostumbrados.
• Si no hemos comprendido lo que nos dice, conviene hacérselo saber para que utilice otra manera de comunicarnos lo que desea.
• No aparentemos haber comprendido si no ha sido así.

• Identifiquémonos siempre al dirigirnos a una persona con discapacidad para ver.
• Si se le ofrece o indica alguna cosa, aclarémosle de qué se trata y en qué lugar exacto se encuentra.
• Si precisa de nuestra ayuda, ofrezcámosle el brazo y caminemos ligeramente por delante.
• Advirtámosle de posibles obstáculos que se encuentren a su paso.
• No la dejemos sola, sin advertírselo antes.

• Dirijámonos a la persona con discapacidad para oír cuando nos esté mirando, evitando hacerlo si se encuentra de espalda.
• Si no conocemos la lengua de signos, hablémosle despacio y claramente, con el rostro bien iluminado.
• Verifiquemos que ha comprendido lo que le tratamos de comunicar.
• En caso de mucha dificultad, podemos escribir aquello que queremos decirle.

• Seamos naturales y sencillos en nuestra manera de hablar a la persona con limitaciones de comprensión.
• Respondamos a sus preguntas, asegurándonos de que nos ha comprendido.
• Salvo para cuestiones intelectuales, tratémosle de acuerdo con su edad.
• Limitemos la ayuda a lo necesario, procurando que se desenvuelva sola en el resto de las actividades.
• Facilitemos su relación con otras personas.

• Seamos discretos en el contacto con personas afectas de discapacidades para las relaciones personales.
• Evitemos situaciones que puedan generar violencia, como discusiones o críticas.
• Tratemos de comprender su situación, facilitando siempre su participación en todas las actividades.